Visita al Centro de Atención de Fibertel por el mal servicio...

Un video de YouTube que cuenta una gran verdad, charla y visita

CLICK EN EL LOGO DE FIBERTEL PARA IR A YOUTUBE Y VER EL VIDEO, NO PUEDO PONERLO EN TAMAÑO MINIMO ACA, SI LO DEJO COMO ESTA ME DEFORMA TODO, ASI QUE CLICKEEN Y VEAN.




Info del pibe abajo del video:

MeltIT Productions Presents:
Visita al Centro de Atención de Fibertel por el mal servicio en Febrero de 2009.

Una historia triste y real. Acá se puede ver en carne como es la pesima atención al cliente de Fibertel / Cablevision. Me dirigi a una sucursal de Fibertel en San Isidro, donde fui 'atendido' por la supervisora de ahí, MARCELA LUTES, a quien debería darsele algún premio por defender a la empresa para la que trabaja de tal manera. Finalmente fui hechado del lugar.

Lo que ocurrio fue que no pudieron dar respuesta a mis dudas, y asi mismo, una y otra vez se lavaron las manos con las respuestas obtenidas en otras ocasiones, de por ejemplo, el Call Center. ¿Como se le ocurre a un supervisor decirle al cliente que no le puede dar respuestas del call center de la empresa y que llame el mismo?, es totalmente descabellado, no tiene sentido. Ni hablar que los propios tecnicos cuando vienen te dan la razón de que todo es una porqueria...

Lo que esta pasando con Fibertel esta muy claro, anda muy mal. La cuestion es que por más que uno llame en el momento que esta funcionando mal, si la señal esta OK, entonces significa que tu servicio esta OK. La verdad no se como pospuse tanto algo como dar de baja el servicio, no se con que esperanza, si nos cagan de arriba y les va genial, porque se preocuparian en arreglarlo?

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Texto de la introduccion:
Lo que van a ver a continuación, es una visita al centro de atención de Fibertel en San Isidro, que fue alrededor de febrero de 2009.

Como sabemos, Fibertel esta brindando servicio espantoso desde hace un tiempo:
* Esto se comprueba con lo desastrozo que es el P2P, y la limitación de velocidad que es gigante. Durante el dia, esta limitado a una velocidad entre 30kb/s y 60kb/s, lo extraño es que son siempre esos numeros exactos.
*Tambien lo podemos ver en el mismo YouTube, sus cargas son muy lentas. -
*En la navegacion web, se podría decir que el 70% de las paginas muestra error de que no se encontro el sitio, y hay que estar refrescando, ni google funciona correctamente la mayoria de las veces.
*Por el lado de los juegos, experimente que hay un resultado similar a la perdida de paquetes, con lo cual es imposible jugar a algo que no tenga un servidor fibertel, e inclusive a veces ni con fibertel.

Destaco que los tecnicos, lo unico que hacen es chequear la señal, digamos si tenes la señal bien, tu servicio anda bien.

Luego de este incidente finalmente decidi en darme la baja, es intolerable un servicio así que sigue lucrando día a día y que no hagamos nada, y peor seguirles pagando. Las respuestas que dan cara a cara son inaceptables; como el Call Center dice una cosa y siempre el que miente es el cliente.
Cuando pedi la baja me dieron 3 meses de servicio gratis.
Categoría: Noticias y política

Hijos de puta

Me descontaron 10$ nada mas de la cuenta, estuve como 1 semana sin internet y lo reclame, la concha del monoooooooo:@


fue, me kbio

Clarín, Olé ... Haceme famoso!

Quien se manda un moco, se manda 2, dale che, ponele onda y que hablen con el Clarin y que suban esta imagen, copate clarin, copate ;)

- click para ver tamaño real papá -

AAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Te me vivis desconectando fibertel, te odio cada dia mas, si como a mi te anda para el ojete fibertel haceme la segunda y hacete la segunda, a quien conozcas que tenga fibertel pasale este blog o difundilo, cosa de que al que le ande mal no diga "y bueno, será esperar" y haga su queja, que llame y sino tambien para que sepa como hacer para garpar menos pidiendo la 1er baja. No paremos hasta el dia que todos podamos ver un video de Sandro en youtube sin que se nos trabe cuando carga!!!!

Corte de ruta y asamblea
Corte de ruta y asamblea
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Un mail que me llegó.

Bueno, me agrego un muchacho al mail que puse en este blog, el mismo me dijo que está armando un informe sobre ISP en Argentina, le contesté que lo iba a postear acá para el que quiera le pueda mandar un mail respondiendole sobre lo que le pasa con su proveedor. La razón de esto es que tenia que hacer un laburo para su facultad ( Facultad de la Matanza )


"Te paso aquí el cuestionario sobre los inconvenientes que tienen los usuarios de banda ancha. Mi idea es obtener la mayorf cantidad de información disponible para hacer un correcto mapeo y poder trabajar sobre las deficiencias.

- A qué hora se producen los mayores inconvenientes de conexión?
- En qué zona vives?
- Características del modem instalado por la empresa? Modelo y Número de Serie"

El mail es joalatorre@live.com.ar

El que se sienta comodo y quiera ayudarlo, libre es de hacerlo (?)
Conjunto al mail me envió sus datos, pero como obvia medida no los voy a poner acá.

Me viene funcionando para el orto

Loco la concha de la lora, esto es como luchar contra molinos de viento, cuando no es una cosa es la otra, hace unos cuantos dias YouTube me funciona para el traste, baja todo muy lento (aunque baja ahora ), me estoy pudriendo de reclamarle a estos forros de que me den una conexion como la gente, mas q como la gente una conexion que valga lo que uno paga por ella, tengo miedo de dar la baja final porque todas las empresas son mas o menos la misma mierda, es dependiendo la zona como va a funcionar el servicio y yo estando en capital federal con tantas conexiones eso influye y anda todo para la cajeta, me da mucha bronca que en lugar de respetar a los clientes q ya tienen se preocupen por darle lo minimo y necesario ( porque a los q lo usan para leer el diario y alguna gilada mas JAMAS se van a dar cuenta de lo q hay de fondo y les va a chupar un huevo q los demas se quejen ) y que se preocupen mas q nada por obtener mas clientes y a los que ya tienen les dan una conexion de mierda que no cumple con lo que dice que es, perdonen si es medio confuso el texto, lo estoy escribiendo mientras me carga un video de youtube y mientras veo que tan lento sube la barrita me da mas bronca, para q se den una idea la barra tiene q subir a un 3 a 1 de lo que se reproduce el video y a mi como a muuuuuuuuuuchos ni en pedo llega a hacer eso, 2 megas? FRUUUTA.
Me llamaron de Arnet porque les mande un mail desde la pagina, voy a darle una ultima chance, voy a volver a llamar y a romper las pelotas a los lelos que tienen ahi para atender el telefono, si esto no se arregla me doy la baja final, la verdad q te da por las pelotas tener que quedar como un pesado y hablarle mal a los flacos q te atienden el telefono para pedir lo q corresponde, cuando ellos les pagan un sueldo seguramente minimo para tener que bancarse todo el dia la bronca de los clientes de fiberga.

Un poco mas de info

Porque y como te estafa fibertel

Es muy simple, como en muchos negocios informáticos fibertel sobrevende sus recursos, asi como vemos promociones por todos lados de 3 megas a 30 pesos, cosas absurdas además de insultantes para los clientes que estan pagando 3 o 4 veces mas por el mismo servicio. El tema es que a fibertel se le fue la mano y vendio tanto que no puede mantener a los clientes con su infraestructura actual, al principio como todos los ISP limitaba las descargas P2P, de esta forma nos dan 3 megas para bajar cosas por la web pero al querer bajarnos musica o videos via P2P (legal o no) nos limitan la velocidad al equivalente a 256kbit. Esto pasa en todos lados y no hay mucho que hacer, pero que pasó, salieron sitios web con contenido multimedia que tambien requiere grandes cantidades de ancho de banda, como youtube.com o similares. Esto es un gran problema para quienes revenden internet ya que los usuarios comienzan a UTILIZAR el internet que pagan, el tema es que pagaron por algo que no existe ya que el ISP no tiene capacidad para proveer internet a toda la gente que le vendió. Muchos ISP ante estos problemas compraron el ancho de banda que les falta o dejaron de ofrecer promociones absurdas, pero no fue así con fibertel. Fibertel LIMITA la bajada de videos de internet, videos legales y de acceso publico. Fibertel te ofrece "bajarte todo" a altas velocidades pero resulta que ahora no podes bajarte ni un video de youtube a la velocidad que te venden. Para que se hagan una idea con 2 megas un video de youtube debería cargar al doble o triple de la velocidad de reproducción.

Tengo fibertel, quiero ver que sea verdad lo que decis

Muy simple, yo preparé dos archivos en mi servidor, los archivos son identicos solo que a uno le puse el nombre para que simule ser un video del formato de youtube (que es el mismo formato para cualquier sitio de videos flash) y le realize una copia y le puse un nombre para que simule ser un archivo de datos. Los dos archivos estan en el mismo lugar, poseen el mismo ancho de banda y tienen exactamente el mismo contenido auto-generado (no intenten abrir los archivos ya que son simplemente basura y el programa les dará error). Los archivos estan libres de virus y además son ambos de formatos no ejecutables, pueden bajarlos con toda tranquilidad.


Archivo 1 (test-file.rar) (el que simula ser de datos)
Archivo 2 (test-file.flv) (el que simula ser de video)

Como puedo hacer para que fibertel deje de estafarme?

Y mira, la verdad es que a menos que se cansen de oirnos las quejas no creo que pase nada. Para que se den una idea yo llame a fibertel para quejarme por la limitacion de velocidad y filtrado de trafico y me negaron todo al punto de enviarme un tecnico para verificar el problema. El tecnico vino le mostre lo mismo que ustedes estan viendo y se me rio en la cara, me acepto que filtran y me aseguro que no voy a lograr nada. Por ahora mi intencion es dar a conocer a todos sus usuarios la realidad del servicio y pedirles que llamen y se quejen, quiza si saturamos el call-center prefieran invertir en darnos servicio en vez de ampliar el call-center.

Yo voy a poner aqui un sistema para juntar firmas y testimonios de personas que verifiquen la limitacion.

Si sos abogado o tenés idea de leyes estaría bueno que leas el contrato y veas si esto es legal, lo que estan haciendo es filtrar el trafico y limitarlo. De alguna forma te ofrecen una velocidad de internet pero te la dan con un ojo guiñado ya que solo podes bajar rapido lo que ellos quieren que bajes rápido. Yo tengo pruebas técnicas y formas de demostrar todas las limitaciones y filtros que colocan al trafico ya que no solo es el tema de los videos, en esta página solo coloco esa parte porque es la visible y verificable por un usuario común y corriente.

Que otras limitaciones realiza fibertel a mi internet además de los videos flash?

Esta seccion es para personas que saben un poco de informatica, pero para los que no, MUCHISIMAS. Fibertel limita el trafico a aproximadamente 20/30KB/s en todos los puertos que no sean de navegación HTTP, ya sea SSH, VNC, SFTP, RDESKTOP, etc, pueden verificar si se conectan via SSH a una pc remota por el puerto 22 que no lograrán superer los 20/30 KB/s constantes mientras que si configuran el servicio a un puerto de navegacion como puede ser HTTPS (443) o HTTP (80) irá mucho más rápido.


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