Visita al Centro de Atención de Fibertel por el mal servicio...

Un video de YouTube que cuenta una gran verdad, charla y visita

CLICK EN EL LOGO DE FIBERTEL PARA IR A YOUTUBE Y VER EL VIDEO, NO PUEDO PONERLO EN TAMAÑO MINIMO ACA, SI LO DEJO COMO ESTA ME DEFORMA TODO, ASI QUE CLICKEEN Y VEAN.




Info del pibe abajo del video:

MeltIT Productions Presents:
Visita al Centro de Atención de Fibertel por el mal servicio en Febrero de 2009.

Una historia triste y real. Acá se puede ver en carne como es la pesima atención al cliente de Fibertel / Cablevision. Me dirigi a una sucursal de Fibertel en San Isidro, donde fui 'atendido' por la supervisora de ahí, MARCELA LUTES, a quien debería darsele algún premio por defender a la empresa para la que trabaja de tal manera. Finalmente fui hechado del lugar.

Lo que ocurrio fue que no pudieron dar respuesta a mis dudas, y asi mismo, una y otra vez se lavaron las manos con las respuestas obtenidas en otras ocasiones, de por ejemplo, el Call Center. ¿Como se le ocurre a un supervisor decirle al cliente que no le puede dar respuestas del call center de la empresa y que llame el mismo?, es totalmente descabellado, no tiene sentido. Ni hablar que los propios tecnicos cuando vienen te dan la razón de que todo es una porqueria...

Lo que esta pasando con Fibertel esta muy claro, anda muy mal. La cuestion es que por más que uno llame en el momento que esta funcionando mal, si la señal esta OK, entonces significa que tu servicio esta OK. La verdad no se como pospuse tanto algo como dar de baja el servicio, no se con que esperanza, si nos cagan de arriba y les va genial, porque se preocuparian en arreglarlo?

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Texto de la introduccion:
Lo que van a ver a continuación, es una visita al centro de atención de Fibertel en San Isidro, que fue alrededor de febrero de 2009.

Como sabemos, Fibertel esta brindando servicio espantoso desde hace un tiempo:
* Esto se comprueba con lo desastrozo que es el P2P, y la limitación de velocidad que es gigante. Durante el dia, esta limitado a una velocidad entre 30kb/s y 60kb/s, lo extraño es que son siempre esos numeros exactos.
*Tambien lo podemos ver en el mismo YouTube, sus cargas son muy lentas. -
*En la navegacion web, se podría decir que el 70% de las paginas muestra error de que no se encontro el sitio, y hay que estar refrescando, ni google funciona correctamente la mayoria de las veces.
*Por el lado de los juegos, experimente que hay un resultado similar a la perdida de paquetes, con lo cual es imposible jugar a algo que no tenga un servidor fibertel, e inclusive a veces ni con fibertel.

Destaco que los tecnicos, lo unico que hacen es chequear la señal, digamos si tenes la señal bien, tu servicio anda bien.

Luego de este incidente finalmente decidi en darme la baja, es intolerable un servicio así que sigue lucrando día a día y que no hagamos nada, y peor seguirles pagando. Las respuestas que dan cara a cara son inaceptables; como el Call Center dice una cosa y siempre el que miente es el cliente.
Cuando pedi la baja me dieron 3 meses de servicio gratis.
Categoría: Noticias y política

Hijos de puta

Me descontaron 10$ nada mas de la cuenta, estuve como 1 semana sin internet y lo reclame, la concha del monoooooooo:@


fue, me kbio

Clarín, Olé ... Haceme famoso!

Quien se manda un moco, se manda 2, dale che, ponele onda y que hablen con el Clarin y que suban esta imagen, copate clarin, copate ;)

- click para ver tamaño real papá -

AAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Te me vivis desconectando fibertel, te odio cada dia mas, si como a mi te anda para el ojete fibertel haceme la segunda y hacete la segunda, a quien conozcas que tenga fibertel pasale este blog o difundilo, cosa de que al que le ande mal no diga "y bueno, será esperar" y haga su queja, que llame y sino tambien para que sepa como hacer para garpar menos pidiendo la 1er baja. No paremos hasta el dia que todos podamos ver un video de Sandro en youtube sin que se nos trabe cuando carga!!!!

Corte de ruta y asamblea
Corte de ruta y asamblea
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Un mail que me llegó.

Bueno, me agrego un muchacho al mail que puse en este blog, el mismo me dijo que está armando un informe sobre ISP en Argentina, le contesté que lo iba a postear acá para el que quiera le pueda mandar un mail respondiendole sobre lo que le pasa con su proveedor. La razón de esto es que tenia que hacer un laburo para su facultad ( Facultad de la Matanza )


"Te paso aquí el cuestionario sobre los inconvenientes que tienen los usuarios de banda ancha. Mi idea es obtener la mayorf cantidad de información disponible para hacer un correcto mapeo y poder trabajar sobre las deficiencias.

- A qué hora se producen los mayores inconvenientes de conexión?
- En qué zona vives?
- Características del modem instalado por la empresa? Modelo y Número de Serie"

El mail es joalatorre@live.com.ar

El que se sienta comodo y quiera ayudarlo, libre es de hacerlo (?)
Conjunto al mail me envió sus datos, pero como obvia medida no los voy a poner acá.

Me viene funcionando para el orto

Loco la concha de la lora, esto es como luchar contra molinos de viento, cuando no es una cosa es la otra, hace unos cuantos dias YouTube me funciona para el traste, baja todo muy lento (aunque baja ahora ), me estoy pudriendo de reclamarle a estos forros de que me den una conexion como la gente, mas q como la gente una conexion que valga lo que uno paga por ella, tengo miedo de dar la baja final porque todas las empresas son mas o menos la misma mierda, es dependiendo la zona como va a funcionar el servicio y yo estando en capital federal con tantas conexiones eso influye y anda todo para la cajeta, me da mucha bronca que en lugar de respetar a los clientes q ya tienen se preocupen por darle lo minimo y necesario ( porque a los q lo usan para leer el diario y alguna gilada mas JAMAS se van a dar cuenta de lo q hay de fondo y les va a chupar un huevo q los demas se quejen ) y que se preocupen mas q nada por obtener mas clientes y a los que ya tienen les dan una conexion de mierda que no cumple con lo que dice que es, perdonen si es medio confuso el texto, lo estoy escribiendo mientras me carga un video de youtube y mientras veo que tan lento sube la barrita me da mas bronca, para q se den una idea la barra tiene q subir a un 3 a 1 de lo que se reproduce el video y a mi como a muuuuuuuuuuchos ni en pedo llega a hacer eso, 2 megas? FRUUUTA.
Me llamaron de Arnet porque les mande un mail desde la pagina, voy a darle una ultima chance, voy a volver a llamar y a romper las pelotas a los lelos que tienen ahi para atender el telefono, si esto no se arregla me doy la baja final, la verdad q te da por las pelotas tener que quedar como un pesado y hablarle mal a los flacos q te atienden el telefono para pedir lo q corresponde, cuando ellos les pagan un sueldo seguramente minimo para tener que bancarse todo el dia la bronca de los clientes de fiberga.

Un poco mas de info

Porque y como te estafa fibertel

Es muy simple, como en muchos negocios informáticos fibertel sobrevende sus recursos, asi como vemos promociones por todos lados de 3 megas a 30 pesos, cosas absurdas además de insultantes para los clientes que estan pagando 3 o 4 veces mas por el mismo servicio. El tema es que a fibertel se le fue la mano y vendio tanto que no puede mantener a los clientes con su infraestructura actual, al principio como todos los ISP limitaba las descargas P2P, de esta forma nos dan 3 megas para bajar cosas por la web pero al querer bajarnos musica o videos via P2P (legal o no) nos limitan la velocidad al equivalente a 256kbit. Esto pasa en todos lados y no hay mucho que hacer, pero que pasó, salieron sitios web con contenido multimedia que tambien requiere grandes cantidades de ancho de banda, como youtube.com o similares. Esto es un gran problema para quienes revenden internet ya que los usuarios comienzan a UTILIZAR el internet que pagan, el tema es que pagaron por algo que no existe ya que el ISP no tiene capacidad para proveer internet a toda la gente que le vendió. Muchos ISP ante estos problemas compraron el ancho de banda que les falta o dejaron de ofrecer promociones absurdas, pero no fue así con fibertel. Fibertel LIMITA la bajada de videos de internet, videos legales y de acceso publico. Fibertel te ofrece "bajarte todo" a altas velocidades pero resulta que ahora no podes bajarte ni un video de youtube a la velocidad que te venden. Para que se hagan una idea con 2 megas un video de youtube debería cargar al doble o triple de la velocidad de reproducción.

Tengo fibertel, quiero ver que sea verdad lo que decis

Muy simple, yo preparé dos archivos en mi servidor, los archivos son identicos solo que a uno le puse el nombre para que simule ser un video del formato de youtube (que es el mismo formato para cualquier sitio de videos flash) y le realize una copia y le puse un nombre para que simule ser un archivo de datos. Los dos archivos estan en el mismo lugar, poseen el mismo ancho de banda y tienen exactamente el mismo contenido auto-generado (no intenten abrir los archivos ya que son simplemente basura y el programa les dará error). Los archivos estan libres de virus y además son ambos de formatos no ejecutables, pueden bajarlos con toda tranquilidad.


Archivo 1 (test-file.rar) (el que simula ser de datos)
Archivo 2 (test-file.flv) (el que simula ser de video)

Como puedo hacer para que fibertel deje de estafarme?

Y mira, la verdad es que a menos que se cansen de oirnos las quejas no creo que pase nada. Para que se den una idea yo llame a fibertel para quejarme por la limitacion de velocidad y filtrado de trafico y me negaron todo al punto de enviarme un tecnico para verificar el problema. El tecnico vino le mostre lo mismo que ustedes estan viendo y se me rio en la cara, me acepto que filtran y me aseguro que no voy a lograr nada. Por ahora mi intencion es dar a conocer a todos sus usuarios la realidad del servicio y pedirles que llamen y se quejen, quiza si saturamos el call-center prefieran invertir en darnos servicio en vez de ampliar el call-center.

Yo voy a poner aqui un sistema para juntar firmas y testimonios de personas que verifiquen la limitacion.

Si sos abogado o tenés idea de leyes estaría bueno que leas el contrato y veas si esto es legal, lo que estan haciendo es filtrar el trafico y limitarlo. De alguna forma te ofrecen una velocidad de internet pero te la dan con un ojo guiñado ya que solo podes bajar rapido lo que ellos quieren que bajes rápido. Yo tengo pruebas técnicas y formas de demostrar todas las limitaciones y filtros que colocan al trafico ya que no solo es el tema de los videos, en esta página solo coloco esa parte porque es la visible y verificable por un usuario común y corriente.

Que otras limitaciones realiza fibertel a mi internet además de los videos flash?

Esta seccion es para personas que saben un poco de informatica, pero para los que no, MUCHISIMAS. Fibertel limita el trafico a aproximadamente 20/30KB/s en todos los puertos que no sean de navegación HTTP, ya sea SSH, VNC, SFTP, RDESKTOP, etc, pueden verificar si se conectan via SSH a una pc remota por el puerto 22 que no lograrán superer los 20/30 KB/s constantes mientras que si configuran el servicio a un puerto de navegacion como puede ser HTTPS (443) o HTTP (80) irá mucho más rápido.


FUENTE

Pasaron 24 horas

pasaron 24 horas de cuando llamé y me dijeron lo que me dijeron ( ACA ).
Cuestion que ahora megaupload anda ( JA ) pero sigo con mi internet bastante lenta, el msn no se me corta pero las paginas me funcan como siempre..you tube me tarda en cargar, no es la velocidad que tendria que ser ( "tendria" porque me imagine que me lo iban a dejar como realmente tiene que ser y como pedis el servicio ) asi que aunque me arreglaron esa gilada sigue el curro.

El caracol es mas rapido

¿Queres dar la baja? ellos ruegan que no.

En una página (luisbeltran.com) me topé con lo siguiente, es como tratan de no perderte como cliente cuando te querés dar de baja, ofreciéndote promociones y mas promociones antes de que des la baja definitiva, me parecio gracioso y quería compartirlo acá:





Fibertel está dando un pésimo servicio en casi todas las zonas, filtra P2P, no podés ver un video de youtube x más 3Mb que contrates, y últimamente ni a Flickr podés entrar. Entonces, si sos un cliente viejo que no paga promociones o si tu promo se acaba de vencer y te molesta pagar mucho por un servicio de mierda, podés seguir estas instrucciones para ser amparado nuevamente bajo las promociones y pagar un poco menos.

Mandás un mail a socios@fibertel.com.ar y esperás que te llegue un mensaje automático (puede demorar desde 5 minutos a un par de horas).

Hacés clic en el link que te ofrece el mail y te abrirá una página donde te va a pedir el número de cliente.

Una vez intresado el nro. de cliente, aparecerán tus datos, verificalos, seleccioná el motivo de la baja (yo puse mala calidad del servicio) y enter.

Automáticamente te aparecerá una pantalla ofreciéndote nuevas promociones, si queres ir a lo seguro, podes seleccionar una y listo.




Luego, te aparecerá una pantalla que dirá: Muchas Gracias Por Volver a Elegirnos. A partir del próximo mes vas a empezar a disfrutar de esta, increíble promoción. (la negrita y la coma antes de “increíble” son de ellos).

Un amigo (no te voy a escrachar) me dice que él insiste con la baja, no acepta las promociones ofrecidas y que siempre lo llaman un día antes de cortarse el servicio para ofrecerle promociones todavía mas agresivas, en general las de la calle (30 pesos x 3mb).

Lo que pueden probar con seguridad (hasta el día de hoy por lo menos) es lo que les digo, la verdad no me animaría a decirles a que insistan con la baja y que luego no los llame nadie y se queden sin conexión. Quizás haya políticas por zonas y no quiero que nadie se perjudique con esto.

ADVERTENCIA: Esta información puede cambiar de acuerdo a la política de retenciones de socios de Fibertel, así que lo que hagan lo hacen bajo su propio riesgo.


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Como yo insistí con la baja, hoy a 5 días de la baja definitiva, me llega un mail pidièndome que me quede y ofreciéndome la oferta de calle:

Aquí su despedida:

Es muy gracioso como preguntan “Realmente no te gusta tener internet?”, permítanme responderles desde acá: “REALMENTE NO ME GUSTA TENER LA INTERNET FILTRADA, MENTIROSA QUE OFRECEN USTEDES. Asi que sí, se pueden ir bien a la mierda“.

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En fin, esto que puso este muchacho es de fines del año pasado pero como hoy por hoy están perdiendo muchos clientes calculo que las promociones serán iguales o todavía mas agresivas, el que se diera de baja en estos días seria bueno que comente para saber bien como es la mano con dichas promociones.

Saludos

Fuente de todo esto

Testimonio Exclusivo

La tortuga Fabian dice estar conforme con el servicio que le brinda Fiberga, y declaró lo siguiente:

"La velocidad que brinda para todo es genial, hay veces que es demasiado rapida para mi"

Ahi tenemos la declaracion de una tortuga super feliz con la velocidad de fiberga, no todos estamos inconformes parece, bien por ti joven acaparazonada!

Un pibe llamando

La verdad que se saca de mas, pero vamos a ponerle humor a esto porque sino parece un cementerio este blog..

Ultima llamada

Hoy volví a llamar a FiberTel, me atiende un muchacho con tonada Cordobesa, le empiezo a contar el problema que tengo ( mas o menos ya llamé y conté 10 veces ) pero esta vez con tono agresivo porque ya tengo las pelotas por el piso, me dice q no es problema de ellos, que no registran ningún problema, le digo que viendo foros, que viendo paginas, que hablando con gente se que no es un problema mio y le digo que averigué cuanta gente y porque se les dieron de baja por estos días, y que quiero saber si tiene solución o sino me doy de baja, el muchacho vuelve a decirme que no es problema de ellos, le vuelvo a decir lo que dije antes con otro tono ya mas ortiva, me dice que espere en linea, me pone de fondo esa musiquita de mierda como 5 minutos y vuelve, y que pasa? magicamente me dice "Vimos que si hay un problema en la zona, en 24 horas lo tiene solucionado" rematándola con un "Enviaremos tecnicos".

La verdad que yo no se que pensar, tecnicos? no es un problema de cables, no es un problema de modem, no es un problema para tecnicos, es un problema de la central de ellos, va, mas que problema ... una avivada.

Al que tenga el mismo problema que yo ( EL CUAL NO ES PROBLEMA DE CONEXION, ES QUE ESTÁN CURRANDO CON EL SERVICIO ) llamen, pataleen, y quejense, digan que están restringiendo las conexiones porque eso es lo que hacen y en algún momento magicamente les dirán "Mira che, si tenes razón hay un problema en la zona" lo cual es mentira, ellos te curran, pero por este tema están perdiendo una banda de clientes asi que no se pueden hacer tan los boludos.

FIBERTEL, ME DAS VERGÜENZA.

Defensa al consumidor

Busco gente que se prenda a reclamar en Defensa al Consumidor, un reclamo grupal seria mas que bueno, el mail de defensa al consumidor es el siguiente:

consultas@defensaconsumidor.gov.ar

Para consultas telefonicas:

0800 666 1518

Si querés realizar una denuncia tenés que dirigirte a la oficina de defensa del consumidor que corresponda al lugar donde se realizó la compra del producto o la contratación del servicio.

Haciendo CLICK ACA, vas a descargar el pdf con todas las oficinas de Defensa al Consumidor en BS.AS.

El trámite es gratuito

Las denuncias se realizan en forma personal

Fibertel anda mal

Paso a explicar, yo como muchisimos mas tenemos un problema con FiberTel, hace poco estuvieron por muchos barrios cambiando los nodos y no se que porongo mas de los cables de cablevision y fibertel, que pasa ahora? TODO anda lento, llamas a fibertel y te dicen que el problema es tuyo, les decis que hay un monton de gente mas que tiene el mismo problema y te siguen diciendo que el problema es tuyo, yo se que los que te atienden no tienen la culpa de que el servicio esté funcionando para la mierda, [b]los que no tienen el problema sean solidarios, no denuncien porque muchos si tenemos este problema

En que me afecta?
No puedo descargar de MegaUpload
RapidShare me funciona mal
El msn desconecta cada 2 x 3
Se navega mal en muchos horarios

Sacado de otros lugares:

bueno explico lo que me paso y me pasa no puedo entrar al msn megaupload no funca el ancho de banda es pésimo recien hoy me dijeron que no saben si el problema es de ellos o microsoft primero me dijeron que es problema mio siempre tratan de decirte que el problema lo tenes vos me dijeron que es un virus y tengo nod32 smart security business edition 4.0 -.- formatie la pc y me di cuenta que el problema era de ellos 3 veces llame a atencion al cliente -.- la verdad que mañana voy a llamar para que no me cobren este mes y el que viene hasta que resuelvan el problema.

Yo por primera vez estoy teniendo problemas... bastante bien sabiendo que lo tengo hace 8 meses... Es raro, despues de re cansarme de cambiar mac, desenchufar modems, routers, reiniciar pc.... me anda el msn, y la navegación bastante bien. Que no me anda? Rapidshare... no me pone para bajar, megaupload ni me entra y mediafire lo mismo.... Estamos frente a un nuevo limite? parece a propósito... quede re colgado para bajar un archivo que necesitaba... que esta solo en rapid y mega. La como con cuchara. Recien baje un soft desde su server y lo bajo sin dramas....


Cada vez que leia los los comentarios de ustedes reputeando a estos garcas me preguntaba y cuando me va a tocar... venia safando y pase de esto
[img=http://www.speedtest.net/result/437052343.png]

[img=http://www.speedtest.net/result/485080576.png]



Yo desde ayer estoy sin poder conectarme a MSN. Tengo que usar un VPN, sino es IMPOSIBLE conectarse. Ya no sabes que hacer.. si los llamo y les digo "hijos de puta no me conecta el msn por ustedes" se te cagan de risa seguro... Mes que viene sale otro ISP, y que se valla al carajo fiber.

Usuarios de 3DGames

A mi me pasa exactamente lo mismo con el tema de la velocidad desde hace unos 15 dias y ayer me bloquearon rshare, mupload y mfire. Estos servidores FUNCIONABAN porque los chequee desde otro lugar (no estaban caidos y aparte que casualidad, los 3 juntos). Si sigue asi unos dias mas y lo doy de baja, speedy o telecentro dicen que andan bien y en todo caso pagas x la velocidad que recibis, que carajo le importa a fibermierda si bajas mucho o poco si lo estas pagando (y bien pago).

Este es mi JDownloader en este momento (y así desde ayer). Sin palabras.



Tengo Fiber 3MB y tambien estoy muy desilusionado... los torrents de trackers publico bajan relento, algunos ni bajan (los que tienen pocos seeders pero los tiene), de los tracker privados puedo bajar, la dejo encendida dias y dias, para mantener mi ratio, dado esto, por esto estoy evaluando poner un seedbox. Me gustaría cambiarme a Telecentro, que anda muy bien por mi zona, pero me costó convencer a mi viejo 1 año y medio para la banda ancha, asi que para cambiar de ISP no se...


Me registre para esto: Fibertel y la puta madre, no me funciona megaupload, tengo la conexion re lenta, no puedo descargar nada, me genera una impotencia, llamas y tardan 2 horas en contestarte y cuando te contestan te atiende cualquier pendejo ( q en si no tiene culpa ) con las respuestas pre programadas pero que en si no tiene una idea de nada, le pedis que te pase con alguien de mas arriba como un supervisor y nada...dios q chico q me siento

Usuarios de SubDivx

Y asi hay muchos mas

PUNTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DE FIBERTEL EN WIKIPEDIA:
http://es.wikipedia.org/wiki/Fibertel

Hace poco un pibe armo un thread sobre fibertel:
http://taringa.net/posts/noticias/2649791/Fibertel-y-su-red-con-demasiados-problemas.html

Cual es mi idea?
No busco que esto sea un foro
No busco armar un libro de quejas hacia fibertel

Quiero que todos los q tenga el problema llamen a fibertel y que le llenemos las lineas con nuestras quejas, no esperen que se arregle porque otro llamó por ustedes

Nro Fibertel: 4778 - 6000